Όροι χρήσης

1. Ποιοι είμαστε

Ο ιστότοπος rentacrate.gr και το εμπορικό σήμα Rent A Crate ανήκουν και λειτουργούν από την εταιρεία TNS Commerce Μ. Ι.Κ.Ε. (στο εξής «η Εταιρεία», «εμείς»).

2. Τι καλύπτουν οι όροι

Οι παρόντες όροι διέπουν κάθε χρήση του rentacrate.gr και κάθε σύμβαση ενοικίασης τελάρων και πώλησης αναλωσίμων που καταρτίζεται μέσω αυτού. Ολοκληρώνοντας μια παραγγελία δηλώνετε ότι τους διαβάσατε και τους αποδέχεστε.

Οι συμβάσεις καταρτίζονται στην ελληνική γλώσσα. Η αγγλική έκδοση αυτής της σελίδας παρέχεται για τη διευκόλυνσή σας. Σε περίπτωση απόκλισης, υπερισχύει το ελληνικό κείμενο.

3. Ορισμοί

Τελάρα: τα πλαστικά κιβώτια μετακόμισης και ο συναφής επαναχρησιμοποιούμενος εξοπλισμός, δηλαδή τροχήλατα καροτσάκια, διαχωριστικά ποτηριών και πιάτων, τελάρα Jumbo και IT. Ενοικιάζονται.

Αναλώσιμα: ταινίες, χαρτιά προστασίας, φιλμ, ξυλόχορτο, ντουλάπες μεταφοράς και κάθε παρόμοιο είδος. Πωλούνται και δεν επιστρέφονται.

Περίοδος ενοικίασης: το διάστημα από την παράδοση μέχρι την παραλαβή, όπως το επιλέξατε στην παραγγελία, σε ακέραιες εβδομάδες.

Πελάτης: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που κάνει την παραγγελία. Όπου ο πελάτης είναι καταναλωτής κατά την έννοια του ν. 2251/1994, ισχύουν επιπλέον τα δικαιώματα των §20 και §21.

Συνεργάτης: επιχείρηση franchise που εκτελεί παραδόσεις και παραλαβές σε συγκεκριμένους ταχυδρομικούς κώδικες για λογαριασμό μας. Ο πελάτης συμβάλλεται πάντοτε με την Εταιρεία, όχι με τον συνεργάτη.

4. Τι ακριβώς λαμβάνετε

Λαμβάνετε καθαρά, απολυμασμένα τελάρα, παραδομένα και παραλαμβανόμενα από εμάς, για τη διάρκεια που επιλέξατε. Η τιμή του πακέτου περιλαμβάνει την παράδοση και την παραλαβή. Δεν υπάρχει χρέωση μεταφορικών εντός των περιοχών που εξυπηρετούμε.

5. Περιοχές εξυπηρέτησης

Εξυπηρετούμε τις περιοχές που εμφανίζονται στη σελίδα Περιοχές κάλυψης και στη λίστα επιλογής της παραγγελίας. Εκτός αυτών δεν παραδίδουμε και δεν παραλαμβάνουμε, με καμία επιπλέον χρέωση.

Δεν επιτρέπεται να μεταφέρετε τα τελάρα εκτός της περιοχής εξυπηρέτησης χωρίς προηγούμενη γραπτή συμφωνία, γιατί δεν θα μπορούμε να τα παραλάβουμε.

6. Κυριότητα

Τα τελάρα και ο λοιπός ενοικιαζόμενος εξοπλισμός παραμένουν στην αποκλειστική κυριότητα της Εταιρείας καθ’ όλη τη διάρκεια της ενοικίασης. Δεν αποκτάτε κανένα δικαίωμα κυριότητας επ’ αυτών.

Δεν επιτρέπεται να τα πουλήσετε, να τα ενεχυριάσετε, να τα υπεκμισθώσετε, να τα δανείσετε σε τρίτο ή να αφαιρέσετε, καλύψετε ή αλλοιώσετε τα σήματα και τους αριθμούς αναγνώρισής τους.

7. Διάρκεια και παράταση

Η ενοικίαση διαρκεί όσες εβδομάδες επιλέξατε, από την ημέρα παράδοσης. Αν χρειάζεστε περισσότερο χρόνο, ενημερώστε μας πριν λήξει η περίοδος και θα την επεκτείνουμε με την εβδομαδιαία χρέωση που αναγράφεται στην κάρτα του πακέτου σας.

Τελάρα που δεν είναι διαθέσιμα προς παραλαβή κατά τη συμφωνημένη ημερομηνία, χωρίς να έχει συμφωνηθεί παράταση, χρεώνονται με την ίδια εβδομαδιαία τιμή για κάθε εβδομάδα καθυστέρησης ή μέρος αυτής.

8. Πώς καταρτίζεται η σύμβαση

Η προβολή προϊόντων στον ιστότοπο είναι πρόσκληση για υποβολή παραγγελίας. Η σύμβαση καταρτίζεται όταν λάβετε από εμάς την επιβεβαίωση παραγγελίας με email.

Διατηρούμε το δικαίωμα να μην αποδεχθούμε παραγγελία, ιδίως αν ο εξοπλισμός δεν επαρκεί για τις ζητούμενες ημερομηνίες, αν η διεύθυνση είναι εκτός περιοχής κάλυψης ή αν υπάρχει προφανές σφάλμα στην τιμή. Σε τέτοια περίπτωση επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό.

9. Τιμές και ΦΠΑ

Όλες οι τιμές αναγράφονται σε ευρώ. Στη σελίδα των πακέτων εμφανίζονται και οι δύο μορφές, με ΦΠΑ και χωρίς ΦΠΑ. Η τιμή που χρεώνεστε είναι η τιμή με ΦΠΑ.

Ισχύει η τιμή που αναγραφόταν τη στιγμή της παραγγελίας. Αλλαγές τιμοκαταλόγου δεν επηρεάζουν παραγγελίες που έχουν ήδη επιβεβαιωθεί.

10. Τρόποι πληρωμής

Δεχόμαστε Visa, Mastercard, IRIS και τραπεζική κατάθεση. Οι πληρωμές με κάρτα εκτελούνται στο ασφαλές περιβάλλον του παρόχου πληρωμών και τα στοιχεία της κάρτας σας δεν αποθηκεύονται από εμάς.

11. Προπληρωμή, χωρίς εγγύηση

Η ενοικίαση προπληρώνεται στο σύνολό της πριν προγραμματιστεί η παράδοση. Δεν ζητάμε εγγύηση και δεν δεσμεύουμε ποσό στην κάρτα σας. Σε αντάλλαγμα, οι χρεώσεις για απώλεια και ζημιά είναι δημοσιευμένες και προβλέψιμες, στην §18.

12. Παράδοση

Παραδίδουμε στη διεύθυνση που δηλώσατε, τις εργάσιμες ημέρες, στο χρονικό παράθυρο που θα συμφωνήσουμε μαζί σας. Πρέπει να υπάρχει ενήλικας για να παραλάβει και να βεβαιώσει την παράδοση.

Η παράδοση γίνεται στο ισόγειο ή στην είσοδο του κτηρίου, εκτός αν υπάρχει ασανσέρ που χωρά τα τελάρα ή έχει συμφωνηθεί διαφορετικά. Οφείλετε να εξασφαλίσετε εύλογη πρόσβαση για το όχημα.

Ελέγξτε τον εξοπλισμό κατά την παράδοση. Ενημερώστε μας για ελλείψεις ή ζημιές εντός 24 ωρών, αλλιώς θεωρείται ότι παραδόθηκε πλήρης και σε καλή κατάσταση.

13. Παραλαβή

Παραλαμβάνουμε από τη διεύθυνση παραλαβής που δηλώσατε, την ημέρα λήξης της περιόδου. Τα τελάρα πρέπει να είναι άδεια, καθαρά, κλειστά και στοιβαγμένα σε σημείο με εύλογη πρόσβαση. Αν έχετε διαχωριστικά, τροχήλατα ή άλλα είδη, πρέπει να είναι όλα παρόντα και συγκεντρωμένα μαζί.

14. Αν κάτι δεν πάει καλά με το ραντεβού

Αν δεν βρούμε κανέναν στη διεύθυνση κατά το συμφωνημένο παράθυρο, ή αν ο εξοπλισμός δεν είναι έτοιμος προς παραλαβή, θα κανονίσουμε νέα επίσκεψη. Η δεύτερη άκαρπη επίσκεψη χρεώνεται με 25 ευρώ.

Αν δεν μπορούμε να παραδώσουμε λόγω δικού μας προβλήματος, θα σας ειδοποιήσουμε το συντομότερο, θα προτείνουμε νέα ημερομηνία και, αν δεν σας εξυπηρετεί, θα σας επιστρέψουμε ολόκληρο το ποσό.

15. Ορθή χρήση

Χρησιμοποιείτε τα τελάρα για τον σκοπό τους: τη συσκευασία και τη μετακίνηση οικιακών ή επαγγελματικών αντικειμένων. Μη γεμίζετε τελάρο πέρα από την ωφέλιμη χωρητικότητά του και μη στοιβάζετε πάνω από το ύψος που επιτρέπει η ασφαλής μετακίνηση.

Είστε υπεύθυνος για τη φύλαξη του εξοπλισμού όσο βρίσκεται στην κατοχή σας, όπως θα φρόντιζε ένας επιμελής άνθρωπος τα δικά του πράγματα.

16. Τι δεν επιτρέπεται

• Επικίνδυνα, εύφλεκτα, εκρηκτικά, διαβρωτικά ή τοξικά υλικά.
• Παράνομα αντικείμενα ή ουσίες.
• Υγρά χωρίς ασφαλή στεγανοποίηση, νωπά τρόφιμα και οτιδήποτε αναδίδει οσμή ή προσελκύει έντομα.
• Τροποποίηση, βαφή, διάτρηση ή επικόλληση αυτοκόλλητων εκτός των ετικετών που παρέχουμε.
• Χρήση των τελάρων ως σκάλας, καθίσματος ή στηρίγματος.
• Μεταφορά εκτός περιοχής εξυπηρέτησης, υπεκμίσθωση ή παραχώρηση σε τρίτο.

17. Κατάσταση επιστροφής

Τα τελάρα επιστρέφονται άδεια και καθαρά. Σκουπίστε τα αν χρειάζεται. Δεν χρειάζεται να τα πλύνετε, τα απολυμαίνουμε εμείς πριν από κάθε επόμενη χρήση.

Τελάρα που επιστρέφονται με υπολείμματα, λεκέδες ή οσμή που απαιτούν έκτακτο καθαρισμό επιβαρύνονται με 15 ευρώ ανά παραγγελία, όχι ανά τελάρο.

18. Χρεώσεις αντικατάστασης

Δεν κρατάμε εγγύηση, οπότε δημοσιεύουμε ακριβώς τι κοστίζει ένα κομμάτι που χάθηκε ή καταστράφηκε. Χρεώνουμε μόνο ό,τι δεν μπορεί να ξαναχρησιμοποιηθεί.

Οι χρεώσεις τιμολογούνται μετά την παραλαβή, αφού ελεγχθεί ο εξοπλισμός, και σας αποστέλλεται φωτογραφική τεκμηρίωση για κάθε χρέωση. Έχετε επτά ημέρες να την αμφισβητήσετε.

19. Ευθύνη για το περιεχόμενο

Τα πράγματα που βάζετε μέσα στα τελάρα είναι δικά σας και παραμένουν με δική σας ευθύνη. Δεν ασφαλίζουμε το περιεχόμενο και δεν ευθυνόμαστε για ζημιά σε αυτό, εκτός αν οφείλεται σε δική μας υπαιτιότητα.

20. Ακύρωση και αλλαγή ημερομηνίας

Ακυρώνετε δωρεάν έως 48 ώρες πριν από το παράθυρο παράδοσης και σας επιστρέφουμε ολόκληρο το ποσό. Στείλτε μας email ή τηλεφωνήστε.

Ακύρωση μέσα στις τελευταίες 48 ώρες: παρακρατείται το ποσό της πρώτης εβδομάδας, το υπόλοιπο επιστρέφεται.

Αλλαγή ημερομηνίας είναι δωρεάν όσες φορές χρειαστεί, εφόσον ζητηθεί τουλάχιστον 48 ώρες πριν και υπάρχει διαθεσιμότητα.

Οι επιστροφές γίνονται με τον ίδιο τρόπο πληρωμής, εντός δεκατεσσάρων ημερών από την ακύρωση.

21. Δικαίωμα υπαναχώρησης, για καταναλωτές

Ως καταναλωτής έχετε δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση εντός δεκατεσσάρων ημερολογιακών ημερών, χωρίς να αναφέρετε λόγο, σύμφωνα με την οδηγία 2011/83/ΕΕ και τον ν. 2251/1994.

Στην πράξη, ο απλούστερος και ευνοϊκότερος για εσάς δρόμος είναι η ακύρωση της §20: ακυρώνετε δωρεάν έως 48 ώρες πριν από την παράδοση και σας επιστρέφεται ολόκληρο το ποσό, χωρίς διατυπώσεις.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει για τα αναλώσιμα που έχουν αποσφραγιστεί ή χρησιμοποιηθεί, σύμφωνα με το άρθρο 3ιβ του ν. 2251/1994.

22. Πώς δηλώνετε υπαναχώρηση

Αρκεί μια σαφής δήλωση στο info@rentacrate.gr. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το παρακάτω υπόδειγμα, δεν είναι όμως υποχρεωτικό:

23. Αναλώσιμα

Τα αναλώσιμα πωλούνται. Αν παραμείνουν σφραγισμένα και αχρησιμοποίητα, τα δέχεστε πίσω εντός δεκατεσσάρων ημερών και επιστρέφουμε το ποσό τους. Ανοιγμένα ή χρησιμοποιημένα αναλώσιμα δεν επιστρέφονται.

24. Η ευθύνη μας

Ευθυνόμαστε για την παράδοση καθαρού και λειτουργικού εξοπλισμού στη συμφωνημένη ημερομηνία και για την παραλαβή του. Ελαττωματικό τελάρο αντικαθίσταται χωρίς χρέωση.

Δεν ευθυνόμαστε για έμμεσες ή αποθετικές ζημίες, όπως διαφυγόν κέρδος ή κόστος τρίτης υπηρεσίας μετακόμισης. Καμία διάταξη των παρόντων όρων δεν περιορίζει ευθύνη που δεν επιτρέπεται να περιοριστεί κατά τον νόμο, ιδίως σε περίπτωση δόλου ή βαριάς αμέλειας, ούτε θίγει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

25. Ανωτέρα βία

Δεν ευθυνόμαστε για καθυστέρηση ή αδυναμία εκτέλεσης που οφείλεται σε γεγονότα εκτός του ελέγχου μας, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες, φυσικές καταστροφές ή κρατικά μέτρα. Θα σας ενημερώσουμε και θα προτείνουμε νέα ημερομηνία ή επιστροφή χρημάτων.

26. Προσωπικά δεδομένα

Πώς χειριζόμαστε τα δεδομένα σας περιγράφεται στη Δήλωση ιδιωτικότητας και στην Πολιτική Cookies.

27. Πνευματική ιδιοκτησία

Το περιεχόμενο του ιστότοπου, τα κείμενα, οι φωτογραφίες, τα λογότυπα και ο σχεδιασμός ανήκουν στην Εταιρεία ή χρησιμοποιούνται με άδεια. Επιτρέπεται η προσωπική χρήση, όχι η αναπαραγωγή ή εμπορική εκμετάλλευση χωρίς γραπτή άδεια.

28. Παράπονα και επίλυση διαφορών

Γράψτε μας πρώτα στο info@rentacrate.gr. Απαντάμε σε κάθε παράπονο.

Αν δεν βρεθεί λύση, ως καταναλωτής μπορείτε να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή (Λ. Αλεξάνδρας 144, ΤΚ 114 71 Αθήνα, synigoroskatanaloti.gr) ή στην ευρωπαϊκή πλατφόρμα ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών: ec.europa.eu/consumers/odr.

29. Εφαρμοστέο δίκαιο

Εφαρμόζεται το ελληνικό δίκαιο. Αρμόδια είναι τα δικαστήρια της Θεσσαλονίκης, χωρίς να θίγεται το δικαίωμα του καταναλωτή να προσφύγει στα δικαστήρια του τόπου κατοικίας του.

30. Αλλαγές στους όρους

Μπορούμε να τροποποιήσουμε τους παρόντες όρους. Η εκάστοτε ισχύουσα έκδοση δημοσιεύεται εδώ με την ημερομηνία της. Η παραγγελία σας διέπεται από τους όρους που ίσχυαν όταν την κάνατε, όχι από μεταγενέστερη αλλαγή.